分类目录归档:用户优先级

超级用户与小白

当我们按照用户的使用能力/技巧来分析用户时,我们会发现每个产品里都有少量的超级用户和大量的小白用户(另一维度的分法是新手用户、中间用户和专家用户)。

超级用户对产品非常了解,也非常有热情和探索的兴趣,希望在产品的使用中有更高的自由度和灵活度,最好能够他们自己的习惯和偏好定制界面。 继续阅读

天使在人间

在我们的用户当中,有一些与众不同的用户,他们会不辞辛苦的写一封长长的邮件,反馈对产品的意见;他们会焦急的等待着新版本的发布,等待着品尝我们刚出炉的劳动成果;他们会帮助我们宣传,帮助其他用户解决问题。他们是我们的天使用户。 继续阅读

一匹更快的马

福特说过:“如果我当年去问顾客你们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。当用户告诉你他们想要什么、他们期望的解决方案是什么时,一定要小心谨慎。

在一个团队里,民主不是个好的决策方式。民主是用来平衡利益的,而不是产生效率和确保正确。这无论是对团队内部的决策,还是对用户研究的过程,都同样适用。 继续阅读

拍脑袋和数人头

是先有产品还是先了解用户?这是一个经典问题。在理想的研究模型中,我们采用自外而内的方式,先清晰的界定目标群体,知道他们的目标、期望、痛点等等是什么,然后导出创新方案。而在现实中,常常是自内而外的方式,产品常常是先锋技术、企业战略、甚至是关键人物想法的产物,在产品诞生后用户群体才逐渐清晰起来。

归结起来,这里有三种模式:拍脑袋、数人头、边拍脑袋边数人头。 继续阅读

核心用户常常不在我们身边

当我们坐在飞驰的火车上,看着窗外的风景,感觉到的是风景在快速运动着。初中的物理教科书就告诉我们,这是因为参照系的不同,感觉和真实状况并不相同。

同样的情况也发生在产品设计和研发过程中,很多人都以为自己是用户,因为“我每天就是在用这个产品啊”。是的,我们的确是用户。但是,使用产品的人是不是就是核心用户呢?这就是问题。 继续阅读

从核心用户开始

一个产品的用户群往往是复杂的,形形色色的人都可能会使用这个产品。我们从来不缺各种神奇的、绘声绘色的例子,来说明某些特殊的用户是如何使用产品的。是的现实就是这么丰富多彩。

然而这里面总有一些用户对我们来说更为重要,他们是用户群体里的中坚力量,让他们满意,就意味着大多数用户都会满意。让他们在使用的过程中有最好的体验,往往会是我们成功的关键。 继续阅读

用户优先级

哲学上有三个终极问题:你是谁?你从哪里来?你去向何处?

做产品时也有三个终极问题:用户是谁?用户从哪里来?用户要做什么?

在一则笑话中看到,只有毒品销售行业和IT业,才将顾客称作用户(User)。做好产品的第一步就是对这个问题有清晰的认识。无论我们是如何开始一个产品的设计和研发的,哪怕就只是大佬一拍脑门,都建立在对用户群体的认知和假设基础之上,失败的产品往往在于没有理性的把握对用户的认知,并且不幸的是假设也是错误的。 继续阅读