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一匹更快的马

福特说过:“如果我当年去问顾客你们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。当用户告诉你他们想要什么、他们期望的解决方案是什么时,一定要小心谨慎。

在一个团队里,民主不是个好的决策方式。民主是用来平衡利益的,而不是产生效率和确保正确。这无论是对团队内部的决策,还是对用户研究的过程,都同样适用。 继续阅读

拍脑袋和数人头

是先有产品还是先了解用户?这是一个经典问题。在理想的研究模型中,我们采用自外而内的方式,先清晰的界定目标群体,知道他们的目标、期望、痛点等等是什么,然后导出创新方案。而在现实中,常常是自内而外的方式,产品常常是先锋技术、企业战略、甚至是关键人物想法的产物,在产品诞生后用户群体才逐渐清晰起来。

归结起来,这里有三种模式:拍脑袋、数人头、边拍脑袋边数人头。 继续阅读

核心用户常常不在我们身边

当我们坐在飞驰的火车上,看着窗外的风景,感觉到的是风景在快速运动着。初中的物理教科书就告诉我们,这是因为参照系的不同,感觉和真实状况并不相同。

同样的情况也发生在产品设计和研发过程中,很多人都以为自己是用户,因为“我每天就是在用这个产品啊”。是的,我们的确是用户。但是,使用产品的人是不是就是核心用户呢?这就是问题。 继续阅读

从核心用户开始

一个产品的用户群往往是复杂的,形形色色的人都可能会使用这个产品。我们从来不缺各种神奇的、绘声绘色的例子,来说明某些特殊的用户是如何使用产品的。是的现实就是这么丰富多彩。

然而这里面总有一些用户对我们来说更为重要,他们是用户群体里的中坚力量,让他们满意,就意味着大多数用户都会满意。让他们在使用的过程中有最好的体验,往往会是我们成功的关键。 继续阅读