去餐厅吃饭
你会评价味道如何
酸甜咸淡

厨师会了解顾客的反馈
去推测一类、一个区域顾客的口味
加以权衡
改进他们的饭菜

但是不能够请顾客到厨房里
让他们摞起袖子上灶台
也不能直接听顾客的说法
加点大料~加点孜然~~

因为厨师要为整个餐厅的顾客的口味负责

顾客反应的是问题
解决问题的办法往往不是单纯的“加点大料”
越俎代庖不对

这是一个系统
产品设计同理

（有很多用户研究的专业方法，在其它文章中讲述）