一匹更快的马

福特说过:“如果我当年去问顾客你们想要什么,他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。当用户告诉你他们想要什么、他们期望的解决方案是什么时,一定要小心谨慎。

在一个团队里,民主不是个好的决策方式。民主是用来平衡利益的,而不是产生效率和确保正确。这无论是对团队内部的决策,还是对用户研究的过程,都同样适用。

如果用户告诉我们他们想要什么,那么我们真正需要关心的是,这是为什么?背后的原因是什么?问题在哪里?然后,我们如何帮助用户去解决这些问题。而不是将决策权交给用户,问他们想要什么、喜欢什么。好的厨师会去了解顾客的口味,然后匠心独运,而再差的厨师,也不会去问顾客这道菜应该怎么炒。

所以对于福特来说,他看到的问题是用户需要有更快、更稳定和更便捷的交通工具,而他给出了更好的解决方案,这不是用户能直接给出的建议。